1. Allgemeine Informationen
Diese Vereinbarung über Sprachdienste und Richtlinie zur zulässigen Nutzung („Vereinbarung") regelt die Nutzung sämtlicher Sprachdienste der SEO Webroute LTD, handelnd unter den Marken Webroute und ALL4CC.
Diese Vereinbarung gilt für sämtliche SIP-Konten, SIP-Trunks, VoIP-Terminierung, DID-Dienste, Rufweiterleitung, Call-Center-Software, Cloud-Telefonie, PBX-Anbindungen, Reseller-Dienste sowie alle damit verbundenen Telekommunikationsdienste.
Mit der Registrierung eines Kontos, der Aktivierung eines Dienstes oder der Nutzung eines SIP-Kontos bestätigen Sie, dass Sie diese Vereinbarung sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Wenn Sie mit dieser Vereinbarung nicht einverstanden sind, dürfen Sie unsere Sprachdienste weder registrieren noch nutzen.
2. Über die Webroute-Sprachdienste
Webroute stellt weltweit cloudbasierte Telekommunikationssoftware und Sprachdienste für Geschäftskunden bereit.
Unsere Dienstleistungen umfassen unter anderem:
Für bestimmte Dienste kann vor der Aktivierung eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein.
3. Umfang der Dienstleistungen
Unsere Sprachdienste sind ausschließlich für rechtmäßige geschäftliche Kommunikation bestimmt.
Die Verfügbarkeit bestimmter Ziele, Rufnummern, Routen, Codecs, Funktionen, Abrechnungsmodelle und Leistungsmerkmale hängt von technischen, wirtschaftlichen und regulatorischen Bedingungen ab.
Bestimmte Länder, Ziele oder Dienste können aufgrund von Carrier-Vorgaben, gesetzlichen Anforderungen, Betrugsprävention oder Wartungsarbeiten jederzeit ohne vorherige Ankündigung eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.
Webroute garantiert weder eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Dienste noch eine dauerhafte Nutzung eines bestimmten Carrier-Netzes oder die erfolgreiche Zustellung jedes einzelnen Anrufs.
4. Telekommunikations- und Carrier-Netzwerke Dritter
Webroute ist ein unabhängiger Anbieter von Telekommunikationssoftware und Sprachdiensten.
Zur Bereitstellung unserer Dienste beziehen wir Konnektivität, Rufnummern, Terminierung, Routing und Telekommunikationsinfrastruktur von einem oder mehreren nationalen oder internationalen, lizenzierten Telekommunikationsnetzbetreibern und Infrastrukturpartnern.
Die Identität unserer Carrier, Routingpartner und Infrastrukturprovider stellt vertrauliche Geschäftsinformationen dar und kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Anrufe können abhängig von technischer Verfügbarkeit, Netzqualität, Routingrichtlinien, wirtschaftlichen Vereinbarungen, Betrugsprävention, Zielerreichbarkeit und regulatorischen Anforderungen dynamisch über unterschiedliche Carrier-Netzwerke geleitet werden.
Webroute übernimmt keine Garantie für:
Carrier-Richtlinien, gesetzliche Vorschriften und technische Anforderungen können sich jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern und Auswirkungen auf Routing, Preise, CLI-Darstellung oder Zielverfügbarkeit haben.
5. Kundenregistrierung und Kontofreigabe
Die Registrierung eines Kontos begründet keinen automatischen Anspruch auf die Nutzung der von Webroute angebotenen Dienste.
Jede Registrierung unterliegt einer Identitätsprüfung, Compliance-Kontrolle, Betrugsprävention sowie einer technischen Freigabe.
Webroute behält sich das Recht vor, Registrierungen nach eigenem Ermessen anzunehmen, abzulehnen, auszusetzen oder dauerhaft zu verweigern, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Vor der Aktivierung können zusätzliche Nachweise verlangt werden.
Hierzu können unter anderem gehören:
Falsche, irreführende oder unvollständige Angaben können zur sofortigen Ablehnung, Sperrung oder dauerhaften Kündigung des Kontos führen.
6. Kundenverifizierung (KYC)
Webroute führt Know-Your-Customer-(KYC)-Prüfungen zum Schutz unserer Kunden, Carrier-Partner und Telekommunikationsinfrastruktur durch.
Eine Verifizierung kann sowohl vor der Aktivierung als auch jederzeit während der Nutzung verlangt werden.
Je nach beantragter Dienstleistung können folgende Nachweise erforderlich sein:
Werden angeforderte Unterlagen nicht fristgerecht eingereicht, kann Webroute den Dienst aussetzen oder das Konto schließen.
Webroute kann Dienstleistungen verweigern, wenn Identität, Eigentumsverhältnisse, Verkehrsquelle oder Verwendungszweck nicht angemessen überprüft werden können.
7. SIP-Konten und Authentifizierung
Der Kunde ist allein für die Vertraulichkeit und Sicherheit sämtlicher SIP-Zugangsdaten, Benutzernamen, Passwörter, API-Schlüssel und IP-Authentifizierungen verantwortlich.
SIP-Zugangsdaten dürfen niemals an unbefugte Dritte weitergegeben werden.
Der Kunde ist verpflichtet, angemessene Sicherheitsmaßnahmen wie starke Passwörter, Firewalls, PBX-Sicherheit, IP-Beschränkungen und regelmäßige Überwachung einzusetzen.
Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff, kompromittierte Zugangsdaten oder PBX-Hacking ist Webroute unverzüglich zu informieren.
Soweit kein Verschulden von Webroute vorliegt, bleibt der Kunde für sämtliche über sein Konto erzeugten Verbindungen verantwortlich, auch wenn diese durch kompromittierte Zugangsdaten oder unzureichend gesicherte Systeme verursacht wurden.
8. Verantwortlichkeiten des Kunden
Der Kunde trägt die volle Verantwortung für sämtliche Aktivitäten, die über sein Konto, seine SIP-Zugangsdaten, Geräte, PBX-Systeme, IP-Adressen, Reseller, Mitarbeiter, Beauftragte oder Endkunden erfolgen.
Reseller und Kunden, die Dienste an Dritte weiterverkaufen, bleiben für den gesamten von ihren Kunden erzeugten Sprachverkehr verantwortlich.
Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche geltenden Gesetze, Telekommunikationsvorschriften und diese Vereinbarung einzuhalten.
Webroute kann jederzeit zusätzliche Informationen zu Verkehrsprofilen, Zielrufnummern, Kampagnen oder geschäftlichen Zwecken anfordern, soweit dies zur Betrugsprävention oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben erforderlich ist.
Der Kunde verpflichtet sich, bei Compliance-Prüfungen, Betrugsuntersuchungen sowie Anfragen von Netzbetreibern, Behörden oder Strafverfolgungsstellen uneingeschränkt mit Webroute zusammenzuarbeiten.
9. Richtlinie zur Rufnummernübermittlung (CLI)
Der Kunde darf eine Rufnummer (Caller Line Identification – CLI) ausschließlich dann übermitteln, wenn er rechtmäßig zur Nutzung dieser Rufnummer berechtigt ist.
Jede übermittelte Rufnummer muss korrekt, gültig, erreichbar und mit den geltenden Telekommunikationsvorschriften sowie den Anforderungen der Netzbetreiber übereinstimmen.
Insbesondere ist es untersagt, Rufnummern zu verwenden, die:
Webroute übernimmt keine Gewähr dafür, dass eine übermittelte Rufnummer von allen Netzbetreibern akzeptiert oder angezeigt wird.
Die Anzeige einer Rufnummer hängt von den jeweiligen gesetzlichen Vorschriften, Carrier-Richtlinien und technischen Voraussetzungen des Ziellandes ab.
10. Verifizierung von Rufnummern (CLI Verification)
Webroute kann jederzeit einen Nachweis über die Berechtigung zur Nutzung einer Rufnummer verlangen.
Zum Nachweis können unter anderem folgende Unterlagen angefordert werden:
Kann die Berechtigung nicht ausreichend nachgewiesen werden, ist Webroute berechtigt, die Verwendung der Rufnummer abzulehnen, auszusetzen oder dauerhaft zu sperren.
Bereits freigegebene Rufnummern können jederzeit erneut überprüft werden.
11. Betrugsprävention und Verkehrsüberwachung
Webroute überwacht den Netzwerkverkehr kontinuierlich zum Schutz seiner Kunden, Carrier-Partner und Telekommunikationsnetze.
Hierzu können unter anderem folgende Parameter analysiert werden:
Werden verdächtige oder betrügerische Aktivitäten festgestellt, kann Webroute betroffene Dienste ohne vorherige Ankündigung einschränken, sperren oder kündigen.
12. Zulässige Nutzung (Acceptable Use)
Die Dienste dürfen ausschließlich für rechtmäßige geschäftliche Kommunikation genutzt werden.
Untersagt sind insbesondere:
Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass sämtliche über sein Konto geführten Gespräche den geltenden gesetzlichen Vorschriften im Ursprungs-, Transit- und Zielland entsprechen.
13. Serviceverfügbarkeit
Webroute bemüht sich nach wirtschaftlich angemessenen Maßstäben um eine zuverlässige Bereitstellung der Sprachdienste. Sämtliche Dienste werden jedoch auf einer „wie verfügbar"- und „wie gesehen"-Basis bereitgestellt.
Webroute übernimmt keine Garantie für eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, fehlerfreien Betrieb oder erfolgreiche Gesprächsvermittlung zu jedem Ziel.
Die Verfügbarkeit kann insbesondere durch folgende Umstände beeinträchtigt werden:
Webroute haftet nicht für Unterbrechungen, die außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs liegen.
14. Routing- und Carrieränderungen
Webroute ist berechtigt, Carrier, Routingpfade oder technische Konfigurationen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Routingentscheidungen können auf Preis, Qualität, Netzverfügbarkeit, regulatorischen Anforderungen, Betrugsprävention oder Netzkapazität beruhen.
Gespräche zum selben Ziel können zu unterschiedlichen Zeitpunkten über unterschiedliche Carrier geroutet werden.
Routingänderungen können Auswirkungen haben auf:
Webroute garantiert nicht die dauerhafte Nutzung eines bestimmten Carriers oder einer bestimmten Route.
15. Tarife, Preise und Abrechnung
Die Abrechnung erfolgt auf Grundlage des dem Kunden zugewiesenen Tarifs.
Preise können je nach Ziel, Präfix, Carrier, Taktung, Mindestgesprächsdauer, Verbindungsentgelt, Wechselkurs oder regulatorischen Gebühren variieren.
Webroute ist berechtigt, Tarife und Preisstrukturen jederzeit anzupassen.
Neue Preise gelten mit Veröffentlichung im Kundenportal oder nach schriftlicher Mitteilung, soweit gesetzlich erforderlich.
Der Kunde ist verpflichtet, die jeweils gültigen Tarife vor Nutzung der Dienste zu prüfen.
16. Zahlungen und Guthaben
Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, werden sämtliche Sprachdienste auf Prepaid-Basis erbracht.
Bei unzureichendem Guthaben kann Webroute ausgehende Gespräche jederzeit sperren.
Bei genehmigten Postpaid-Konten sind Rechnungen innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist vollständig zu begleichen.
Zahlungsverzug kann insbesondere folgende Maßnahmen nach sich ziehen:
Der Kunde bleibt bis zur ordnungsgemäßen Kündigung seines Kontos für sämtliche entstandenen Gebühren verantwortlich.
17. Steuern
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich sämtliche Preise zuzüglich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer oder sonstiger gesetzlicher Abgaben.
Der Kunde ist für sämtliche in seinem Land anfallenden Steuern selbst verantwortlich.
Soweit gesetzliche Quellensteuern oder vergleichbare Abzüge vorgeschrieben sind, stellt der Kunde sicher, dass Webroute den vertraglich geschuldeten Nettobetrag erhält, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
18. Sanktionen und Exportkontrolle
Der Kunde verpflichtet sich zur Einhaltung sämtlicher geltender Sanktions-, Exportkontroll- und Außenwirtschaftsvorschriften des Vereinigten Königreichs, der Europäischen Union, der Vereinigten Staaten sowie anderer zuständiger Behörden.
Die Dienste dürfen weder unmittelbar noch mittelbar zugunsten sanktionierter Personen, Organisationen oder Staaten genutzt werden.
Webroute ist berechtigt, Dienste auszusetzen oder zu kündigen, sofern dies zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
19. Künstliche Intelligenz, Voice Cloning und Deepfake-Anrufe
Die Dienste dürfen nicht zur Durchführung betrügerischer, irreführender oder rechtswidriger KI-generierter Sprachkommunikation, Voice-Cloning- oder Deepfake-Anrufe verwendet werden.
Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass sämtliche KI-gestützten Kommunikationsdienste den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsprechen.
Webroute kann jederzeit zusätzliche Informationen über KI-gestützte Kampagnen anfordern oder diese sperren.
20. Sperrung und Kündigung
Webroute ist berechtigt, Dienste jederzeit auszusetzen oder zu kündigen, soweit dies erforderlich ist zum Schutz des Netzwerks, zur Betrugsprävention, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder aufgrund von Anforderungen der Carrier.
Eine Sperrung kann ohne vorherige Ankündigung erfolgen.
Bereits entstandene Zahlungsansprüche bleiben von einer Kündigung unberührt.
21. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet Webroute nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatzausfälle, Datenverluste oder Reputationsschäden.
Soweit eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, ist die Gesamthaftung von Webroute auf die vom Kunden in den letzten drei Monaten für die betroffenen Dienste gezahlten Entgelte begrenzt.
22. Freistellung
Der Kunde verpflichtet sich, Webroute sowie dessen Mitarbeiter, Geschäftsführer, Carrier-Partner und Auftragnehmer von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Bußgeldern, Verlusten oder Kosten freizustellen, die aus einer vertragswidrigen oder rechtswidrigen Nutzung der Dienste entstehen.
23. Anwendbares Recht
Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht von England und Wales.
Für sämtliche Streitigkeiten sind ausschließlich die Gerichte von England und Wales zuständig, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.
24. Änderungen dieser Vereinbarung
Webroute kann diese Vereinbarung jederzeit ändern oder aktualisieren.
Die jeweils aktuelle Fassung auf unserer Website ist maßgeblich.
Die weitere Nutzung der Dienste gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.
25. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Vereinbarung oder unseren Sprachdiensten kontaktieren Sie bitte:
SEO Webroute LTD
Unit 6 Hill View Studios
160 Eltham Hill
London SE9 5EA
United Kingdom
E-Mail: info@webroute.com
Website: https://webroute.com
Gültig ab: 05. August 2026
26. Netzwerksicherheit und Missbrauchsprävention
Webroute setzt fortlaufend technische, organisatorische und betriebliche Sicherheitsmaßnahmen ein, um seine Telekommunikationsplattform, Carrier-Verbindungen und Kundenkonten zu schützen.
Zum Schutz der Netzinfrastruktur können insbesondere folgende Maßnahmen eingesetzt werden:
Diese Sicherheitsmaßnahmen können jederzeit ohne vorherige Ankündigung angepasst werden, sofern dies zum Schutz der Plattform oder der Carrier erforderlich ist.
27. Sicherheitsempfehlungen
Kunden wird empfohlen, angemessene Sicherheitsmaßnahmen innerhalb ihrer eigenen Infrastruktur umzusetzen.
Hierzu gehören insbesondere:
Unterbleiben angemessene Sicherheitsmaßnahmen, trägt der Kunde das hierdurch entstehende Risiko entsprechend den Bestimmungen dieser Vereinbarung.
28. Missbrauchsmeldungen und Zusammenarbeit mit Behörden
Webroute arbeitet mit Netzbetreibern, Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden bei der Aufklärung von Telekommunikationsbetrug und Netzwerkmissbrauch zusammen.
Der Kunde verpflichtet sich, bei berechtigten Untersuchungen oder Missbrauchsmeldungen angemessen mitzuwirken.
Soweit gesetzlich zulässig, kann Webroute relevante Konten- oder Verkehrsdaten an zuständige Behörden oder Carrier weitergeben, sofern dies zur Aufklärung rechtswidriger Aktivitäten erforderlich ist.
29. Telekommunikationsrechtliche Compliance
Der Kunde erkennt an, dass Telekommunikationsvorschriften je nach Land unterschiedlich sein können und sich jederzeit ändern können.
Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, sämtliche auf seine Nutzung anwendbaren Telekommunikations-, Datenschutz-, Marketing- und Verbraucherschutzvorschriften einzuhalten.
Die Nutzung der Dienste stellt keine Rechtsberatung dar.
30. Gesamte Vereinbarung
Diese Vereinbarung über Sprachdienste ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Webroute.
Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Vereinbarung und anderen Dokumenten bezüglich der Sprachdienste hat diese Vereinbarung Vorrang, sofern Webroute nichts anderes schriftlich bestätigt.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Ein Verzicht auf Rechte durch Webroute bedarf der ausdrücklichen schriftlichen Erklärung.
Diese Vereinbarung stellt die vollständige Vereinbarung zwischen Webroute und dem Kunden hinsichtlich der Nutzung der Sprachdienste dar und ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen oder Absprachen.
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